¿Problemas con la facturación de tu servicio? Conoce cómo reclamar de manera rápida y sencilla

 

·         Osiptel recuerda a los usuarios de La Libertad que pueden presentar reclamos sin salir de casa y que no están obligados a pagar el monto cuestionado durante el procedimiento.

 

Los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones que detecten cobros indebidos, consumos que no reconocen, servicios que no solicitaron o cualquier monto que consideren incorrecto en sus recibos tienen derecho a presentar un reclamo de manera gratuita ante su empresa operadora, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

 

Las empresas operadoras están obligadas a recibir reclamos a través de sus diferentes canales de atención. De esta manera, los usuarios pueden presentar sus reclamos desde la comodidad de sus hogares, utilizando los canales digitales o telefónicos que las empresas operadoras tienen habilitados.

 

La presentación de un reclamo por facturación o cobro no obliga al usuario a pagar previamente el monto que está cuestionando, ya que dicho monto no será exigible de pago durante el procedimiento de reclamo.

 

Entre los problemas más frecuentes reportados por los usuarios se encuentran los cobros por servicios no solicitados, consumos desconocidos, errores en la aplicación de tarifas, cargos posteriores a la solicitud de baja del servicio y montos que no corresponden al plan contratado.

 

El organismo regulador recomienda revisar periódicamente los recibos de sus servicios de telecomunicaciones a fin de identificar cualquier irregularidad y ejercer los derechos que reconoce la normativa vigente. Si al formular un reclamo no está de acuerdo con la respuesta brindada por su empresa operadora, puede presentar una apelación para que el caso sea evaluado por el OSIPTEL.

 

Para más información sobre sus servicios de telecomunicaciones, el OSIPTEL pone a disposición de los usuarios de la región La Libertad el FonoAyuda 1844. También pueden registrar sus consultas mediante el formulario digital OSIPTEL te ayuda, disponible en https://teayudamos.osiptel.gob.pe/, o acudir a la oficina regional ubicada en calle Paraguay 139, urbanización El Recreo, en Trujillo, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m.