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Los abonados deben comunicarse con su
empresa operadora y solicitar expresamente que sus recibos sean entregados en sistema
braille a través de sus diferentes canales de atención.
Las personas
con discapacidad visual pueden
solicitar a su empresa operadora que sus recibos del servicio móvil, telefonía fija, internet o televisión de paga sean
entregados en sistema braille,
de manera gratuita, a fin de disponer de información accesible sobre su
facturación, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en
Telecomunicaciones (OSIPTEL).
En el
marco del Día Nacional de la Persona con
Discapacidad, que se conmemora cada 16 de octubre en el Perú, el OSIPTEL señaló
que las empresas operadoras están obligadas a remitir el recibo a los abonados
con discapacidad visual, a través de medios y formatos accesibles e idóneos,
previa solicitud, de acuerdo a la Norma de
Condiciones de Uso.
Los abonados deben comunicarse con su empresa operadora y solicitar
expresamente que sus recibos sean entregados en sistema braille a través de sus
diferentes canales de atención, ya sean presenciales o digitales.
¿Qué información contiene el recibo?
El recibo
de telecomunicaciones permite conocer el monto total que debe pagar el usuario y
los conceptos facturados, así como la fecha de vencimiento y el plan
contratado. También puede incluir cargos adicionales, descuentos, devoluciones,
deudas pendientes, entre otros.
Esta
información en un formato accesible permite que las personas con discapacidad
visual puedan verificar los importes facturados e identificar cobros que no
reconocen o que consideren incorrectos.
De
acuerdo a la normativa, las empresas operadoras deben remitir el recibo a sus
usuarios con una anticipación mínima de cinco días calendario antes de la fecha
de vencimiento del mismo.
El
OSIPTEL recordó que promover la accesibilidad en los servicios públicos de
telecomunicaciones contribuye a que las personas con discapacidad ejerzan sus
derechos en condiciones de igualdad y cuenten con información que les permita
tomar decisiones informadas.
Atención a personas con discapacidad
auditiva
El ente regulador tiene disponible el servicio de atención y orientación para personas con discapacidad
auditiva a través de videollamada con un intérprete de lengua de señas.
Para ello, deben reservar una cita a través del siguiente enlace: https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/DiscapacidadAuditiva. En caso que el usuario lo
requiera, se puede coordinar, previamente, para que la atención se realice de
manera presencial en una sede del OSIPTEL.
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