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Por empresas, el 38.38 % de atenciones estuvieron relacionadas a
Movistar. Le siguieron Entel con 18.60 %, Claro con 14.87 %, Bitel con 8.86 %,
entre otros.
Durante el primer semestre de 2025, el Organismo Supervisor de Inversión
Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) brindó 346 036 atenciones a usuarios de
servicios públicos de telecomunicaciones en todo el país, a través de sus
canales de atención y acciones de acercamiento, como capacitaciones y jornadas
de orientación.
Del total de atenciones solicitadas por los propios usuarios (95.92 %),
la mayoría se enfocó en el servicio móvil (67.71 %, equivalente a 224 737
atenciones). Le siguieron, en menor medida, los servicios de internet fijo
(3.93 %), servicios empaquetados como dúos o tríos (2.92 %), telefonía fija
(1.77 %) y televisión por cable (0.55 %).
Los principales temas de atención estuvieron relacionados con la
consulta de líneas móviles en la herramienta Checa tus líneas (42 196),
procedimiento de reclamo (40 352), seguimiento de cuestionamientos de bloqueo
(26 136), facturación y cobro (25 343), entre otros.
Canales de atención
El canal telefónico fue el más utilizado por los usuarios para presentar
sus consultas o problemas, con 174 021 atenciones (52.43 %). En segundo lugar,
se ubicaron las atenciones presenciales (22.87 %), seguidas por los canales
digitales como correo electrónico y formularios web (15.88 %) y los monitoreos
a centros de atención de las operadoras (5.77 %).
Sin contar Lima y Callao (que registraron 189 219 atenciones), las
regiones con mayor actividad fueron La Libertad (15 500), Junín (11 424), Cusco
(10 280), Arequipa (10 268) y Áncash (9563).
Por empresas, el 38.38 % (127 378) de atenciones estuvieron relacionadas
a Movistar. Le siguieron Entel con 18.60 % (61 722), Claro con 14.87 % (49
344), Bitel con 8.86 % (29 404), entre otros.
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