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En el caso del reclamo por calidad, tienes el
servicio, pero de manera deficiente, y en el reclamo por falta de servicio, no
cuentas con el servicio.
¡Atención! Si tus llamadas se entrecortan o escuchan
con ruido, la navegación de tu internet es muy lenta o simplemente te quedaste
sin servicio, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en
Telecomunicaciones (OSIPTEL) te explica sobre el tipo de reclamo que te
corresponde presentar ante tu empresa operadora y los plazos de respuesta.
Reclamo por calidad
Según el ente regulador, si cuentas con un servicio de
telecomunicaciones, pero es deficiente, es decir, se brinda de manera
inadecuada, el tipo de reclamo que debes presentar ante tu
empresa operadora es por calidad. Un ejemplo es si tu servicio mostró lentitud
durante el día.
Antes de proceder con el reclamo, previamente
debes presentar un reporte por avería ante tu operadora, ya que servirá de
evidencia para la presentación de tu reclamo. Si cumpliste con comunicar a la
empresa, pero no obtuviste respuesta o solución, puedes iniciar el
procedimiento del reclamo.
Una vez presentado el reclamo, la empresa
tendrá tres días hábiles para resolver el reclamo y cinco días hábiles para
notificarte la resolución.
Si el reclamo sale a tu favor, la empresa debe realizar las pruebas
de operatividad para tratar de solucionar los inconvenientes en tu
servicio en el
plazo máximo de 10 días hábiles en que se notifica la resolución. Sin embargo, no se realizan
ajustes en el recibo, porque la deficiencia (intermitencia, llamadas
entrecortadas, lentitud en la navegación, entre otros) no constituye una
interrupción en el servicio.
Reclamo por falta de
servicio
Si te encuentras imposibilitado de hacer uso del
servicio por problemas relacionados con la interrupción, cortes o suspensión
del servicio, te corresponde presentar un reclamo por falta de servicio.
Puedes presentar el reclamo mientras continúes con el
problema y la empresa tendrá tres días hábiles para resolver tu reclamo y cinco
días hábiles para notificarte la resolución. De ser fundado el reclamo, se
deben realizar ajustes en el recibo por el periodo en que no se contó con el
servicio.
Para más información sobre tus servicios
públicos de telecomunicaciones, puedes comunicarte con el OSIPTEL a través del
FonoAyuda 1844 o el correo usuarios@osiptel.gob.pe. También
puedes acudir de forma presencial a las oficinas regionales ubicadas en todo el
territorio nacional.
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