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Si los usuarios tienen inconvenientes con el trámite de baja, pueden ingresar
al formulario digital Quiero salirme del OSIPTEL.
Todos los usuarios de los servicios públicos de
telecomunicaciones tienen derecho a dar de baja su servicio o terminar el
contrato con su empresa operadora, sin condicionamientos ni explicaciones, aseguró
el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). Esta
solicitud debe ser presentada únicamente por el abonado o el titular que
contrató el servicio.
Pero, ¿por qué motivos puede dar de baja a su
servicio? Puede ser por decisión del abonado o por fallecimiento del abonado si
es una persona natural. También se puede terminar el contrato si la empresa
operadora no cumple en la oportunidad debida con instalar o activar el
servicio, si el traslado pendiente del servicio se mantiene por un periodo
mayor a 3 meses, entre otros casos.
La solicitud de baja se presenta ante la empresa operadora a través de
sus canales de atención presencial, telefónico, aplicativo web o móvil (Mi Movistar, Mi Entel,
Mi Claro, Mi Bitel, etc.) u otro mecanismo digital. La empresa, de manera obligatoria, deberá registrar el
pedido y brindar un código o constancia de ello.
Formulario Quiero Salirme
En caso los usuarios tengan inconvenientes con el trámite o la empresa
se niega a recibir la solicitud, pueden ingresar al formulario digital Quiero salirme del OSIPTEL (https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/formularios/quierosalirme), que busca ayudarlos a realizar la baja de sus servicios públicos
de telecomunicaciones. Es decir, finalizar el contrato que tienen con la
empresa operadora, sin condicionamientos ni explicaciones.
Luego
de que los usuarios completen los datos requeridos, el ente regulador se pondrá
en contacto con ellos para gestionar sus casos. Desde la implementación de esta
herramienta, el 4 de febrero de 2025, hasta el 28 de febrero, ya se han
registrado más de 2000 casos
a través del formulario.
Según
la directora de Atención y Protección del Usuario del OSIPTEL, Tatiana Piccini,
se han identificado casos de usuarios que no pueden dar de baja el servicio
porque la empresa no responde a la solicitud, pese a que ya culminó el plazo
del trámite, o simplemente no se ingresó el pedido. “Con este formulario
ayudaremos a que el trámite sea más rápido e incentivaremos a que las empresas
operadoras mejoren la atención que brindan a los usuarios”, afirmó.
Para
más información sobre el formulario Quiero salirme, pueden comunicarse con el
regulador a través del FonoAyuda 1844, las redes sociales de la institución o
visitar los centros de atención desplegados a nivel nacional.
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