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Los interesados deberán remitir sus
respuestas a las 21 preguntas de discusión, debidamente sustentadas, al correo reglamentoreclamos@osiptel.gob.pe hasta el próximo 28 de
agosto.
El Organismo
Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) inició un
proceso de consulta temprana sobre la problemática de la atención de los
reclamos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, a fin de
brindar propuestas de solución.
En esa línea,
el OSIPTEL ha elaborado un diagnóstico sobre la situación actual del
procedimiento de reclamos, apelaciones y quejas, además de proponer veintiún
(21) preguntas de discusión con relación al cumplimiento de plazos en el
procedimiento, la alta incidencia de supuestos tramitadores, la complejidad del
procedimiento, entre otros.
El documento
de soporte, disponible en la web del OSIPTEL, permitirá
que todos los actores involucrados (empresas operadoras, usuarios, organismos
públicos, etc.) identifiquen los aspectos que dificultan o restan eficiencia al
procedimiento de reclamos, además de proponer mecanismos que podrían
implementarse para optimizar este proceso en un futuro cercano.
Como se sabe,
la empresa operadora es la primera instancia para la solución de los reclamos
que presenten los usuarios con relación a los servicios que les presten. Sin
embargo, de acuerdo a una investigación de corte exploratoria llevada a cabo en
el 2023, los usuarios estarían percibiendo que dicho procedimiento y sus
requisitos son complejos, lo cual restaría eficiencia al proceso.
Los
interesados podrán remitir sus respuestas a las preguntas planteadas,
debidamente sustentadas, hasta el 28 de agosto de 2024 a través del correo: reglamentoreclamos@osiptel.gob.pe.
Además, pueden
acceder al documento de diagnóstico ingresando al siguiente enlace: https://www.gob.pe/institucion/osiptel/campa%C3%B1as/72760-consulta-temprana-sobre-la-problematica-de-la-atencion-de-los-reclamos
¿Qué es la Consulta temprana?
La
Consulta Temprana es un instrumento que puede ser utilizado con antelación a la
etapa del diseño del proyecto normativo con la finalidad de obtener evidencia e
información relevante de manera oportuna sobre el problema y causas y
determinar si amerita la evaluación de una intervención regulatoria y cuáles
serían sus potenciales alternativas de solución. En ese sentido, la Consulta Temprana
tiene un carácter exploratorio que consiste en recabar información o evidencias
sobre el problema identificado, así como las expectativas de las partes
interesadas.
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