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La mayoría de denuncias fueron presentadas en contra de Movistar.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones
(OSIPTEL) informó que, durante el año 2023, atendió 392 denuncias contra las
empresas operadoras por incumplimientos en la ejecución de resoluciones de
primera y segunda instancia administrativa, en la región La Libertad.
Según la data del regulador, de los casos denunciados, 306 fueron
planteados por ciudadanos contra Movistar. Asimismo, se formalizaron 39
denuncias contra Entel, 37 denuncias contra Claro, 5 contra Win, 3 contra
DirecTV, 1 contra Bitel y 1 contra Wow.
Entre las materias de las denuncias figuran, en su mayoría, las
relacionadas con facturación y cobro, es decir controversias por pedidos de
anulación de deuda o devolución de dinero, con un total de 129 casos. De otro
lado, figuran 84 denuncias por calidad de servicio, 62 denuncias por ofertas y
promociones, 48 denuncias por falta de ejecución de baja del servicio, y, 19
por problemas de migración, entre los más recurrentes.
Diferencia
entre reclamo y denuncia
El jefe regional del OSIPTEL en La Libertad, Luis Ponce Arqueros, explicó
que a los usuarios les asiste el derecho a presentar reclamos contra las
empresas operadoras ante cualquier inconveniente en la prestación de sus
servicios de telefonía fija y móvil, internet y televisión de paga, brindados
de manera individual o empaquetada.
Cuando los reclamos son resueltos en primera o segunda instancia, ante el
Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU), y las
empresas no cumplen con su ejecución, los usuarios pueden formular una denuncia
por incumplimiento de resolución.
¿Cómo
denunciar?
Los usuarios pueden formular sus denuncias de manera virtual a través del
siguiente enlace: https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/SISDENFront/#/auth/login-user
o de manera presencial en la oficina regional del OSIPTEL, que iniciará un
procedimiento para solicitar información a la empresa a fin de que acredite el
cumplimiento de la resolución denunciada. En caso de verificar el
incumplimiento, la Secretaría Técnica de Solución de Reclamos (STSR) del
OSIPTEL evaluará si corresponde iniciar un procedimiento administrativo
sancionador, de acuerdo con el Reglamento de Fiscalización, Infracciones y
Sanciones.
Los usuarios que deseen orientación sobre estos trámites o cualquier otro
inconveniente con sus servicios de telecomunicaciones pueden recurrir a los
canales implementados por el OSIPTEL en esta región. Así, pueden acudir a la
oficina regional del
OSIPTEL en La Libertad, ubicada en el jirón Junín 440, Trujillo, de lunes
a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., llamar a los números telefónicos 948 677
347, 940710115 o 044 – 296797, o escribir al correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe
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