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Reportes
por mal funcionamiento del servicio deben ser atendido por la empresa operadora
en un día calendario luego de haber sido reportado.
Ante fallas
inesperadas en el correcto funcionamiento del servicio de internet, el
Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL)
exhorta a los usuarios a reportar de manera inmediata el inconveniente con a la
empresa operadora que le presta el servicio.
El jefe de
la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad, Luis Ponce Arqueros, explicó
que los reportes por problemas de calidad o avería del servicio, deberán
efectuarse a través de cualquier canal de atención de la empresa operadora.
“Los
usuarios tienen el derecho de contar con un servicio ininterrumpido y de
calidad. Si esto no se cumple, deben contactar a la empresa operadora y generar
un reclamo por calidad. Además, la empresa tiene que darles un código de
reclamo para el seguimiento del caso”, manifestó Ponce Arqueros.
Plazos
Ante un
problema de mal funcionamiento del servicio de telecomunicaciones, el reporte
de avería debe ser atendido por las empresas operadoras en un plazo máximo de
un día calendario. En el caso de centros poblados rurales, las empresas deberán
atender el reclamo por avería en un plazo máximo de dos días calendario.
La solución
al reclamo por avería será acreditada por la empresa operadora a través de la
constancia de reparación o mediante un mecanismo que demuestra la conformidad
expresa del usuario ante la reparación efectuada.
Ponce señaló que la
empresa operadora que no cuente con la conformidad expresa del usuario a la
reparación efectuada o que no solucione el reclamo por avería en el plazo
establecido, “generará automáticamente un reclamo, el cual tendrá el mismo
código de identificación del asignado al momento del reporte inicial de la
avería”. En ese caso, la empresa operadora tendrá hasta tres días hábiles para
resolver y cinco días hábiles para notificar a los usuarios de la solución.
Si los
usuarios no están de acuerdo con la respuesta de la empresa, tienen hasta 15
días hábiles para apelar la decisión ante la misma compañía, que deberá enviar
este recurso al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU)
del OSIPTEL.
Para mayor información, el horario de
atención presencial de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad es de
8:30 a. m. a 5:00 p. m. Los interesados pueden acudir al local ubicado en el
jirón Junín 440, Trujillo. También pueden llamar a los números telefónicos 948
677 347, 940710115 o 044 – 296797, o escribir al correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe
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