OSIPTEL: usuarios pueden elegir la fecha en que se hará efectiva la migración a otro plan tarifario

·         Usuarios pueden solicitar el cambio de plan sin acudir a un centro de atención de la empresa operadora. La empresa operadora debe informar las condiciones de la migración y comunicar si la solicitud procede.

 

Los usuarios de telefonía fija y móvil, internet y televisión de paga tienen derecho a solicitar la migración a otro plan tarifario vigente y elegir la fecha en que desean que el cambio se haga efectivo, de acuerdo con los plazos establecidos por la normativa, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

 

Cuando el usuario presenta la solicitud de migración, la empresa operadora debe brindar información detallada sobre las características y condiciones del nuevo plan elegido. Además, debe entregar un código para realizar el seguimiento del trámite.

 

Los usuarios no necesitan acudir a un centro de atención, pues pueden realizar el trámite a través de los canales habilitados por su empresa operadora, como la atención telefónica y aplicaciones móviles, lo que facilita el acceso especialmente, a quienes residen en localidades alejadas.

 

Es importante anotar que, la existencia de una deuda pendiente no impide realizar el cambio de plan, pero la empresa puede rechazar la solicitud cuando el servicio se encuentre suspendido, no exista cobertura para el plan solicitado o el usuario no apruebe la evaluación crediticia requerida para acceder a un plan de mayor tarifa.

 

El OSIPTEL recomienda a los usuarios revisar periódicamente las alternativas tarifarias disponibles en el mercado y a ejercer su derecho de elegir libremente el plan que mejor se adapte a sus necesidades y posibilidades económicas. Para ello, cuentan con la herramienta digital Checa tu plan (https://www.checatuplan.pe), que permite comparar de manera gratuita los planes, tarifas y condiciones de los servicios ofrecidos por las empresas operadoras.

 

Para más información sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, el OSIPTEL pone a disposición de los usuarios de la región La Libertad el FonoAyuda 1844 o registrar sus consultas mediante el formulario digital OSIPTEL te ayuda, disponible en https://teayudamos.osiptel.gob.pe/. También pueden acudir, de manera presencial, a la oficina regional ubicada en calle Paraguay 139, urbanización El Recreo, en Trujillo, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m.