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Entre enero y junio, se
registraron 511 873 reclamos en primera instancia ante las empresas operadoras,
13.99 % menos que en el primer semestre de 2025. Sin embargo, los servicios de internet fijo y televisión de
paga registraron un incremento de casos en el mismo periodo.
El servicio móvil concentró 299 268 reclamos presentados por los
usuarios ante las empresas
operadoras durante el primer semestre de 2026,
equivalente al 58.47 % del total de casos registrados, informó el Organismo Supervisor de
Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
De acuerdo con la información registrada en el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, los reclamos
relacionados con el servicio móvil disminuyeron 13.65 % respecto del primer
semestre de 2025, cuando se registraron 346 559 casos.
En total, entre
enero y junio de 2026, los usuarios presentaron 511 873 reclamos en primera
instancia ante las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones,
cifra que representa una disminución de 13.99 % respecto de los 595 146
reclamos registrados durante el mismo periodo del año anterior.
Reclamos en
internet fijo y televisión de paga aumentaron
El internet fijo fue el segundo servicio
que concentró la mayor cantidad de reclamos durante el primer semestre, con 129
091 casos, equivalente al 25.22 % del total, y con un aumento de 5.16 % respecto
al primer semestre de 2025.
En tercer lugar,
se ubicaron los servicios empaquetados
con 45 176 reclamos (8.83 % del total), mostrando una disminución de sus
reclamos en 34.35 % frente al periodo previo. La televisión de paga registró 26 266 (5.13 %) reclamos, con un
incremento de 7.80 %. Con cifras menores, se situó la telefonía fija con 7730 reclamos (1.51 %), presentando una disminución
de 57.60 %.
Para conocer más información de los reclamos presentados en el primer semestre
de 2026, pueden revisar el reporte
estadístico de OSIPTEL Analítica
a través del siguiente enlace: https://repositorio.osiptel.gob.pe/handle/20.500.12630/1029.
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