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La nueva
Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos establece que la empresa
operadora debe hacer efectiva la migración en la fecha solicitada por el
usuario.
Si estás pensando en cambiar el plan tarifario de tu servicio de
telefonía móvil, internet o televisión por cable, ofrecido por tu misma empresa
operadora, ahora tendrás mayor control sobre el momento en que ese cambio se
haga efectivo, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en
Telecomunicaciones (OSIPTEL).
La nueva Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de
Telecomunicaciones, vigente desde el 27 de junio, reconoce el derecho de
los usuarios a elegir la fecha de efectividad cuando soliciten un cambio de
plan tarifario.
Antes los cambios de plan se ejecutaban al inicio del siguiente ciclo
de facturación. Con esta modificación, el abonado podrá indicar al operador la
fecha en que desea que el nuevo plan entre en vigencia.
Trámite sencillo
Para realizar la migración, el usuario solo debe presentar su
solicitud a través de los canales habilitados por su operadora, indicando el
nuevo plan que desea contratar y la fecha en la que solicita que el cambio se
haga efectivo. Esta fecha puede ser elegida libremente, siempre que no sea
posterior al siguiente ciclo de facturación. De manera inmediata a la recepción
de la solicitud, la empresa debe informar todas las implicancias del cambio y
comunicar si procede o no la solicitud.
Si cambias de plan antes del inicio del siguiente ciclo de
facturación, el cargo proporcional se reflejará en el primer recibo emitido
posterior a la migración.
¿Operadoras pueden rechazar solicitudes?
Las empresas pueden rechazar una solicitud de migración únicamente en
los siguientes casos:
§ El plan solicitado implique una tarifa mayor y el
usuario no supere la evaluación crediticia.
§ El servicio se encuentre suspendido.
§ El plan no tiene cobertura en la zona donde se
solicita.
Esta disposición busca fortalecer los derechos de los usuarios,
permitiéndoles tomar decisiones informadas y planificar mejor la contratación
de sus servicios de telecomunicaciones. Para más información, los usuarios
pueden comunicarse con el OSIPTEL llamando al FonoAyuda 1844. También pueden
dejar sus dudas o consultas a través del formulario digital OSIPTEL Te
Ayuda.
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