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En el primer trimestre de
2026, el organismo regulador atendió a más de 331 usuarios a través de los
monitoreos en los locales de las empresas operadoras.
Con la finalidad de asegurar una atención oportuna y
adecuada a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, el Organismo
Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) viene
realizando monitoreos en los centros de las principales empresas operadoras en
diversas provincias y distritos de la región La Libertad.
Durante el primer trimestre de 2026, el OSIPTEL en La
Libertad realizó 22 monitoreos presenciales a centros de atención de operadoras
de telefonía móvil, fija, televisión por cable e internet, brindando
orientación directa en más de 331 consultas de usuarios.
En el
marco de estas visitas, una de las consultas más frecuentes de los usuarios fue
conocer cuántas líneas móviles tienen registradas a su nombre. Ante ello, el OSIPTEL
orientó sobre el uso de la plataforma digital Checa tus líneas (https://checatuslineas.osiptel.gob.pe/), herramienta gratuita que permite
verificar, de manera rápida y segura, cuántas líneas están asociadas al
documento de identidad del usuario.
Asimismo, la plataforma permite reportar y solicitar
la baja de líneas no reconocidas, mediante un proceso de validación facial a
través de la aplicación ID Perú del Registro Nacional de Identificación
y Estado Civil (Reniec), contribuyendo así a prevenir posibles casos de
suplantación de identidad.
De igual
forma, durante las jornadas de monitoreo se orientaron a los usuarios sobre
temas vinculados a problemas de facturación, cobros indebidos, solicitudes de
baja del servicio, bloqueo de equipos celulares, deficiencias en la calidad del
servicio y suspensiones.
Ante cualquier duda, los usuarios pueden llamar al
FonoAyuda 1844 o acudir a la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad,
ubicada en calle Paraguay 139, urbanización El Recreo, Trujillo, de lunes a
viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 p. m. a 5 p. m.
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