OSIPTEL capacitó a más de 4600 asesores de las empresas operadoras que brindan atención a usuarios

 

·         Durante el año 2025, personal de las empresas operadoras recibió información sobre contratación de servicios, reposición de SIM Card, bloqueo de equipos no registrados en la lista blanca del Renteseg, entre otros temas.

 

Para mejorar la calidad de atención a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, a lo largo de 2025, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) capacitó y evaluó a más de 4600 asesores y supervisores de las cuatro principales empresas operadoras que prestan los servicios de telefonía fija y móvil, internet y televisión de paga.

 

Las jornadas de capacitación se llevaron a cabo en todo el territorio nacional, de manera presencial y virtual, y en estas se brindó información detallada sobre la normativa vigente vinculada a los servicios de telecomunicaciones. Posteriormente, se realizaron evaluaciones para medir el nivel de conocimientos del personal capacitado.

 

En total, se capacitó a 4632 colaboradores de las cuatro empresas operadoras que brindan atención a los usuarios de manera presencial y telefónica. De estos, 1526 pertenecían a Bitel, 1167 a Movistar, 1074 a Claro y 865 a Entel.

 

Los principales temas tratados durante las sesiones estuvieron relacionados a la contratación del servicio móvil, reposición de SIM Card, facturación y el bloqueo de equipos móviles no registrados en la lista blanca del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg) por estar vinculados a personas con historial altamente negativo.

 

Cabe señalar que luego de las capacitaciones realizadas durante el año 2025, se evaluó al personal y se obtuvo como promedio una calificación de 14.59 a nivel nacional puntuación obtenida a partir de las calificaciones de las empresas operadoras: Claro (16.59), Bitel (12.92), Entel (15.47) y Movistar (14.29).

 

Adicionalmente, se ha solicitado los planes de acción a las empresas operadoras a fin de mejorar el nivel de conocimiento de su personal de atención.

 

Toma nota:

Para consultas o dudas sobre los servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden comunicarse con el OSIPTEL a través del FonoAyuda 1844 o ingresar al formulario OSIPTEL te ayuda a través del siguiente enlace https://teayudamos.osiptel.gob.pe. También pueden acudir a las oficinas desplegadas en todo el territorio nacional.