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En el primer semestre del año, se capacitó y evaluó a
más de 1800 colaboradores de empresas operadoras para que brinden información
veraz y oportuna a los usuarios.
En el primer semestre de 2025, el Organismo Supervisor
de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) capacitó y evaluó a más de
1800 asesores y colaboradores de las cuatro principales empresas que brindan
atención a los usuarios de los servicios móviles, de internet, telefonía fija y
televisión de paga en todo el territorio nacional.
Según la directora de Atención y Protección del
Usuario del OSIPTEL, Tatiana Piccini Antón, esta iniciativa tiene el objetivo
de mejorar la calidad de atención a los usuarios. “Es importante que los asesores
de las empresas conozcan la normativa para que se respeten los derechos de los
usuarios en los distintos canales de atención y se les brinde una adecuada
atención. Luego de la capacitación se evalúa el nivel de conocimiento de los
asesores de las operadoras mediante pruebas”, señaló.
En total, fueron capacitados 1865 colaboradores de las
cuatro operadoras que brindan atención a los usuarios de manera presencial o
virtual a través de sus canales telefónicos o digitales, entre enero y junio de
2025. De esta cifra, 603 pertenecían a la empresa Movistar, 467 a Claro, 333 a
Entel y 462 a Bitel.
Durante las sesiones, el personal del OSIPTEL capacitó
sobre el bloqueo de equipos móviles no registrados en la lista blanca del
Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg) y
por estar vinculados a personas con historial altamente negativo pues, de
manera reiterada, han empleado IMEI inválidos o clonados. También explicó sobre
cuál es el proceso de contratación de los servicios públicos de
telecomunicaciones solicitados por los usuarios.
En agosto se iniciará la segunda etapa de capacitación
a las empresas operadoras. En este segundo semestre se incluirá a los
colaboradores de Win, Wow, DirecTV, entre otras empresas, que ya cuentan con
una cantidad significativa de abonados.
Para consultas o dudas sobre los servicios públicos de
telecomunicaciones, los usuarios pueden comunicarse con el OSIPTEL a través del
FonoAyuda 1844 o el correo usuarios@osiptel.gob.pe. También pueden
acudir a las oficinas desplegadas en todo el territorio nacional.
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