·
Monitoreos tienen por objetivo recabar información y verificar el
desempeño de las empresas en la atención de los usuarios.
Para
evaluar, in situ, la calidad de
atención que brindan las empresas operadoras en las distintas provincias de la
región La Libertad, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones
(OSIPTEL) realizó acciones de monitoreo a los centros de atención a usuarios en
las provincias de Chepén y Ascope (Paiján y Casagrande).
El
jefe (e) de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad, Víctor Calderón
Segura, señaló que a través de estos monitoreos se busca recabar información y
verificar el desempeño de las empresas en la atención de los usuarios, no solo
en la capital del departamento, sino también en otras localidades representativas
de la región.
“La
presencia de un representante del OSIPTEL en los centros de atención al cliente
o puntos de venta genera un mejor flujo en la atención presencial que reciben
los usuarios, toda vez que en la mayoría de casos registrados se logra generar
una solución mediante las gestiones que se realizan, lo que tiene un efecto positivo
en los usuarios”, señaló el funcionario, quien resaltó la importancia de
ampliar la presencia del OSIPTEL en las diferentes provincias de la región.
Cabe
precisar que durante las acciones de monitoreo se orientó a una treintena de
ciudadanos sobre sus derechos y obligaciones como usuarios de los servicios de
telefonía móvil, telefonía fija, televisión de paga e internet.
Paralelamente,
durante los monitoreos se explicó a los usuarios cómo emplear la herramienta digital Checa tu caso (https://operacionesweb.osiptel.gob.pe/SISSGUUsuFnl/#/autentica)
que permite registrar reclamos y reportar casos que no hayan sido solucionados
por la empresa, así como el uso de los aplicativos de autogestión Mi Movistar,
Mi Claro, Mi Bitel, Mi Entel, los cuales permiten realizar reclamos, transacciones
comerciales como baja o migración de plan entre otros.
Para mayor información
sobre los servicios de telecomunicaciones, los usuarios pueden acercarse a la
oficina regional ubicada en calle Paraguay 139, Urb. El Recreo, Trujillo, de
lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 p. m. a 5 p. m. Además, pueden
llamar a Fono Ayuda 1844 o escribir al correo electrónico usuarios@osiptel.gob.pe.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario