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Las
atenciones a usuarios por canales no presenciales se incrementaron en 43 % al
pasar de 331 246 en 2023 a 473 298 en 2024.
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Las atenciones
a través del FonoAyuda 1844 del OSIPTEL se incrementaron en más del 72 % en
2024 con respecto al 2023 y fueron más del doble que en 2022.
El uso de canales no presenciales para requerir información o solicitar
orientación sobre los servicios de telecomunicaciones de parte de los usuarios
sigue en aumento. El 68 % del total de las atenciones a usuarios brindadas por
el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL)
durante el año 2024 se dieron a través de sus canales telefónicos, página web,
correo electrónico y redes sociales.
Las atenciones a usuarios por canales no presenciales se incrementaron
en 43 % al pasar de 331 246 en 2023 a 473 298 en 2024, lo que evidencia que la
mayoría de usuarios opta por atención remota para resolver problemas con sus
servicios de telecomunicaciones.
Al respecto, el FonoAyuda 1844 fue el canal de atención del OSIPTEL más
utilizado, al contabilizar 313 262 atenciones a usuarios de los servicios
móviles, de telefonía fija, internet y televisión de paga, más del doble de lo
registrado en el año 2022 (146 823) y 72.4 % superior a lo reportado en 2023.
Desde cualquier lugar del país, a través del FonoAyuda 1844, los
usuarios pueden pedir orientación, de manera fácil y rápida, sobre los
problemas que se les presenta en la prestación de los servicios públicos de
telecomunicaciones e informarse sobre sus derechos y obligaciones.
Desde el año 2023, el OSIPTEL ha implementado un nuevo modelo de
servicio al usuario, con protocolos específicos para gestionar eficazmente los
problemas reportados, el cual es transversal a todos sus canales de atención,
incluyendo los canales telefónicos y digitales que brindan a los usuarios
beneficios adicionales como el ahorro de tiempo y de dinero que implica el
trasladarse a un punto físico buscando atención.
En complemento a los canales de atención, el OSIPTEL ha desplegado
diversas herramientas digitales de acceso gratuito para empoderar a los
usuarios de los servicios de telefonía móvil y fija, internet y televisión de
paga, brindado información oportuna y confiable en tiempo real, para una mejor
toma de decisiones, así como el ejercicio de sus derechos y deberes, como Checa
tu plan, Checa tu equipo móvil, Checa tu internet móvil, Checa tu caso, entre
otros.
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