·
De enero a noviembre de 2024, se registraron 50 159 reclamos
por falta de ejecución de baja o suspensión del servicio.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones
(OSIPTEL) lanza la campaña “Quiero salirme”, que busca ayudar a los usuarios a
realizar la baja de sus servicios públicos de telecomunicaciones o finalizar el
contrato que tienen con la empresa operadora, sin condicionamientos ni
explicaciones, y así superar las trabas que suelen encontrar cuando intentan
llevar a cabo este trámite.
En el marco de esta campaña, el OSIPTEL habilitó un formulario de baja
de servicios, al que se puede acceder a través del siguiente enlace: https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/formularios/QuieroSalirme
“Si los usuarios tienen inconvenientes para terminar el contrato de su
servicio, deben ingresar a esta herramienta y completar, primero, sus datos
personales, como nombres y apellidos, documento de identidad, correo
electrónico y número de contacto”, explicó
la directora de Atención y Protección del Usuario del ente regulador, Tatiana
Piccini Antón.
Detalló que, luego, deberán seleccionar el tipo de problema de baja que
presentan: baja no recibida, baja no ejecutada o baja no solicitada. En el primer caso,
el usuario solicitó la baja al
operador, pero no recibió la solicitud; en el segundo, el operador no efectuó
la baja, pese a que se realizó el trámite, y en el tercer caso, se generó la
baja del servicio sin haberse solicitado.
También debe ingresarse información sobre el tipo de servicio que presenta el inconveniente, el nombre de la
empresa y el canal por donde se quiso hacer el trámite. Una vez que
se completen todos los datos, el OSIPTEL se pondrá en contacto con
los usuarios para gestionar sus casos.
Reclamos presentados por baja
“Los abonados tienen derecho a solicitar la baja de sus
servicios de manera presencial en los centros y puntos de atención autorizados
de las empresas, por el canal telefónico o los aplicativos móviles (Mi Bitel,
Mi Claro, Mi Entel, Mi Movistar, entre otros), sin necesidad de explicar la
causa”, aseguró Piccini Antón.
De acuerdo a la normativa vigente, por ningún motivo se puede
condicionar la baja a que el usuario exponga los motivos de su decisión. “Las empresas se
encuentran prohibidas de limitar, restringir o derivar la atención de cualquier
trámite de baja a un canal de atención específico. Sin embargo, se registran
problemas en la atención que realizan las operadoras sobre este trámite y es
necesario que el OSIPTEL brinde ayuda a los usuarios”, indicó la representante
de la institución.
Una prueba de ello es que, de enero a noviembre de 2024, los
usuarios presentaron un total de 50 159 reclamos ante las empresas operadoras
por falta de ejecución de baja o suspensión del servicio en todo el país. De esta
cifra, más del 78 % de reclamos correspondieron a la empresa Movistar (39 108),
seguido de Entel con el 16.3% (8190), Claro con el 3 % (1514), DirecTV con el
2.3% (1143), Bitel con el 0.3 % (155), entre otros.
Para consultas o dudas sobre sus servicios públicos de
telecomunicaciones, los usuarios pueden comunicarse con el OSIPTEL, a través
del FonoAyuda 1844, de lunes a sábado, de 8 a. m. a 8 p.m., o acudir a las
oficinas del regulador desplegadas a nivel nacional.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario