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Los usuarios pueden contratar libremente solo el
servicio que necesiten.
¿Piensas contratar un servicio de internet fijo para
estudiar, trabajar o mantenerte conectado? Según el Organismo Supervisor de
Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), es importante que los
usuarios tomen en cuenta algunas recomendaciones y conozcan ciertos detalles
del servicio para evitar futuros inconvenientes o sorpresas.
La directora de Atención y Protección del Usuario del
OSIPTEL, Tatiana Piccini Antón, explicó que todos los usuarios pueden contratar
libremente el servicio de internet fijo, ya sea de manera individual o
empaquetada. Añadió que la empresa está facultada de realizar una evaluación
crediticia en caso lo consideren pertinente.
“Los usuarios no están obligados a contratar servicios
empaquetados, como dúos o tríos. Si su elección es contratar un solo servicio,
la empresa debe aceptarla”, aseguró la representante del ente regulador.
Antes de contratar el servicio de internet fijo,
Piccini Antón indicó que los usuarios deben conocer la tarifa del servicio
(cuánto pagarán), el plazo de instalación y el costo de instalación. El
servicio de Internet fijo inalámbrico no requiere instalación. Si la empresa no
cumple con la instalación o activación del servicio, pese a que el abonado
cumplió con sus obligaciones asumidas en el contrato, este último tiene derecho
a presentar un reclamo ante la empresa.
Los usuarios también deben considerar el costo del
equipo (módem o router, repetidor, u
otros) y si la facturación se dará por el servicio consumido o con pago
adelantado.
Además, se debe consultar las facilidades técnicas (si
llega el cableado módem o fibra óptica a la ubicación exacta del usuario), la
cobertura del servicio en la zona geográfica donde se usará, así como la
tecnología y la velocidad de bajada (rapidez con la que se reciben datos desde internet) y subida (rapidez
con la que se puede enviar información a internet desde un dispositivo).
Otro punto a tener en cuenta son las características
de la promoción y los beneficios ofrecidos. “Los usuarios deben asegurarse de
que la promoción u oferta se encuentre vigente en la página web de la empresa
operadora”, aconsejó la funcionaria del regulador. Finalmente, hay que
informase sobre el plazo del contrato que puede ser: un plazo forzoso (máximo
seis meses y el contrato es solo por escrito) o plazo indeterminado.
Para consultas o dudas sobre sus servicios públicos de
telecomunicaciones, pueden comunicarse con el OSIPTEL a través del FonoAyuda
1844. También pueden escribir mediante el formulario de consultas (https://www.osiptel.gob.pe/portal-del-usuario/contactenos/formulario-de-consulta-y-orientacion-al-usuario/) o acudir a las
oficinas del regulador desplegadas a nivel nacional.
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