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Contratos cortos, implementados por disposición del OSIPTEL, agilizan
los procesos de contratación y mejoran la experiencia de los usuarios.
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Al inaugurar seminario de organismos reguladores latinoamericanos, presidente
del OSIPTEL, Anívar Rodríguez, destacó la importancia de la digitalización para
mejorar la interacción con las empresas operadoras y la atención a los
usuarios.
Desde su implementación, dispuesta por el Organismo Supervisor de
Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), en abril de 2021, hasta el
cierre del tercer trimestre de 2024, las empresas operadoras de
telecomunicaciones emitieron más de cien millones de contratos cortos digitales
en castellano y lenguas originarias (quechua, aimara, ashaninka y
shipibo-konibo) agilizando los procesos de contratación y mejorando la
experiencia de los usuarios a nivel nacional.
A través de los contratos cortos, los usuarios de los servicios de
telefonía móvil y fija, internet y televisión de paga acceden a documentos de
fácil lectura y comprensión, que les permiten entender las condiciones establecidas
respecto al servicio contratado, pues están elaborados con un lenguaje ágil,
sencillo y amigable, y lo más importante, en su idioma materno.
De acuerdo al regulador, desde el año 2021, se suscribieron 101 521
019 contratos cortos en castellano, así como 172 031 contratos en lenguas
originarias, lo que refleja la importancia de facilitar la comprensión de las
condiciones de contratación para reducir la brecha del conocimiento y hacer que
los usuarios tomen decisiones más informadas. Cabe señalar que, con la
digitalización de los contratos cortos, los usuarios pueden acceder a ellos y
descargarlos en cualquier momento desde los aplicativos informáticos
implementados por las empresas operadoras que cuentan con más de 500 mil
abonados.
Digitalización para empoderar a los
usuarios
Promover la utilización de herramientas digitales que contribuyan a la
toma de decisiones informadas y el empoderamiento de los usuarios de los servicios
de telecomunicaciones fueron algunos temas tratados durante el desarrollo del
seminario internacional “Estrategias para desarrollar los canales digitales de
atención a los usuarios”, organizado por el Foro Latinoamericano de Entes
Reguladores de Telecomunicaciones (REGULATEL).
El evento fue inaugurado por el presidente ejecutivo del OSIPTEL,
Anívar Rodriguez, quien destacó la importancia de conocer y entender las
necesidades de los usuarios con el fin de desarrollar estrategias que permitan
la reducción de las brechas de conocimiento existentes y mejorar la prestación
de los servicios de telecomunicaciones.
“Una de nuestras prioridades es empoderar a los usuarios en un
contexto donde los servicios de telecomunicaciones se
encuentran digitalizados por lo que resulta imperativo promover el desarrollo y
uso de herramientas tecnológicas, como plataformas web, aplicaciones móviles de
autogestión, entre otros, para optimizar la interacción con los operadores”,
subrayó.
Cabe señalar que el seminario formó parte de las
actividades a cargo del Grupo de Trabajo sobre Protección y Calidad del
Servicio al Usuario, liderado por el OSIPTEL, y contó con la participación de
representantes del Instituto Federal de Telecomunicaciones de México, la
Superintendencia de Telecomunicaciones de Costa Rica, la Agencia Nacional de
Telecomunicaciones de Brasil, entre otros.
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