De enero a junio de 2024, se registraron más de
562 000 reclamos, la cantidad más baja en similar periodo de los últimos cinco
años. Movistar, Claro, Entel y Bitel mostraron una reducción porcentual de los
reclamos presentados por los usuarios en primera instancia. En el periodo
analizado, el mayor número de reclamos (69.79 %) estuvieron relacionados con el
servicio móvil.
En el primer semestre de
2024, 562 415 reclamos fueron presentados por los usuarios ante las empresas
operadoras, en primera instancia, por inconvenientes con los servicios públicos
de telecomunicaciones, la cifra más baja registrada en similar periodo de los
últimos cinco años, informo el Organismo Supervisor de Inversión Privada en
Telecomunicaciones (OSIPTEL).
En este periodo, los
reclamos presentados se redujeron en 40.84 % frente a lo alcanzado en el
similar periodo de 2023 (950 692). De enero a
junio de 2024, la cifra de reclamos se redujo de manera progresiva cada mes: en
enero se reportó la mayor cantidad de reclamos con 123 419, le siguieron
febrero (104 223), marzo (90 817) y abril (85 441). Por otro lado, junio
registró la menor cifra de reclamos con 75 699, como se puede verificar en el Portal de Información de Usuarios de OSIPTEL.
Movistar, Claro, Bitel y entel
registraron menos reclamos
En
el primer semestre de 2024, las cuatro principales empresas operadoras del país
mostraron una reducción en el número de reclamos presentados por los usuarios
en primera instancia. De ellas, Movistar evidenció la mayor disminución con 49.02
% menos en comparación a similar periodo del año previo. Claro y Bitel, por su
parte, registraron 25.35 % y 20.98 % menos reclamos que en el primer semestre
de 2023. Mientras que Entel reportó 0.64 % menos reclamos.
Más de la mitad de reclamos fueron
presentados ante movistar
Según
las cifras registradas entre enero y junio de 2024, Movistar reportó la mayor
cantidad de reclamos con 314 173 casos, equivalente al 55.86 % del total de
reclamos. Luego se ubicaron Claro con 149 190 (26.53 %), Entel con 77 142 (13.72
%), DirecTV con 11 748 (2.09 %) y Bitel con 9874 (1.76 %). Otras empresas
completaron la cifra total con 288 (0.05 %).
EL 69.79 % DE RECLAMOS
CORRESPONDE AL SERVICIO MÓVIL
El
mayor número de reclamos presentados fueron sobre el servicio móvil que sumó 392
520 casos, equivalente al 69.79 % del total. Este resultado significó un
aumento de 12 puntos porcentuales frente a lo reportado en 2023, cuando el 57.8
% de reclamos correspondieron a este servicio.
A
continuación, se ubicaron los servicios empaquetados (como dúos o tríos) e
internet fijo con 60 811 (10.81 %) y 53 330 (9.48 %) reclamos, respectivamente.
Le siguieron los servicios de telefonía fija con 27 121 (4.82 %), televisión de
paga con 21 387 (3.80 %) y otros con 7246 (1.29 %).
MÁS DE 55.09 % DE RECLAMOS SE REALIZARON A TRAVÉS DEL CANAL
TELEFÓNICO
Si
se evalúa por el canal de atención de las empresas operadoras, la vía
telefónica fue la más empleada por los usuarios para presentar sus reclamos
durante el periodo analizado con 309 825 casos (55.09 %). Luego se ubicaron la página
web con 136 902 (24.34 %) y el canal presencial con 19.47 % (109 479). Otros
canales sumaron 6209 casos (1.10 %).
LA MAYOR REDUCCIÓN PORCENTUAL DE RECLAMOS SE REGISTRÓ EN
AMAZONAS
De todas las regiones, Amazonas registró la
mayor reducción porcentual de reclamos presentados (-45.98 %) en comparación al
primer semestre de 2023, por encima de Lima y Callao, que disminuyó su cifra en
45.38 %. Cajamarca (-44,67 %), San Martín (-40.09 %) y Lambayeque (-37.56 %)
también mostraron una baja significativa.
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