La Libertad: OSIPTEL brindó más de catorce mil atenciones a usuarios durante los primeros seis meses de 2024

 

·         La mayoría de atenciones estuvo vinculada a desbloqueo de equipos y problemas de facturación y cobro.

 

En los primeros seis meses de 2024, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) efectuó 14 599 atenciones a petición de los usuarios de los servicios públicos de telefonía móvil y fija, televisión de paga e internet de la región La Libertad.

Según el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, de enero a junio de este año, la mayoría de atenciones estuvo vinculada al servicio móvil (10 635), seguida de servicios de empaquetados (692), internet fijo (438), telefonía fija (263), televisión de paga (99) y otros (193).

Además, la mayor cantidad de atenciones en la región correspondió a problemas de desbloqueo de equipos, con 1633 casos (23.77 %), seguido de los problemas de facturación y cobro, con 1270 casos (18.49 %), procedimientos de reclamo, con 1012 atenciones (14.73 %), baja de servicio, con 606 atenciones (8.82 %), calidad de servicio, con 478 atenciones (6.96 %), entre otros.

Por empresa operadora, la mayor cantidad de atenciones correspondió a usuarios de Movistar con 6429 casos (52.09 %).  A continuación, se ubicaron Entel con 2599 consultas (21.06 %), Claro con 2212 casos (17.92 %) y Bitel con 817 atenciones (6.62 %).

Por el canal de atención, el mayor número de consultas se realizó por la vía telefónica (7788), seguido del presencial (5006), correo electrónico y página web (894), monitoreo presencial a centros de atención de las empresas operadoras (637) y otros (274).

El jefe de la oficina regional de OSIPTEL en La Libertad, Luis Ponce Arqueros, señaló que el incremento de las atenciones por el desbloqueo de equipo celulares, se debió a las medidas que viene implementando el OSIPTEL en la lucha contra el robo y comercio ilegal de celulares.

Para mayor información, los usuarios se pueden acercar a la oficina del OSIPTEL en La Libertad, ubicada en calle Paraguay 139 (esquina con calle Estados Unidos) – Urb. El Recreo, Trujillo, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. También puede llamar a los números telefónicos 948 677 347, 940710115 o al teléfono fijo 044 – 296797, o escribir al correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe.