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La activación o
desactivación del roaming internacional
se efectúa en un plazo no mayor a 24 horas siguientes a la realización de la
solicitud del abonado.
Si viajas fuera del país
durante tus vacaciones o en este feriado largo por Fiestas Patrias, tienes la
opción activar el servicio de roaming internacional
en tu celular. El Organismo Supervisor de Inversión Privada en
Telecomunicaciones (OSIPTEL) explica en qué consiste este servicio, el cual
puede ser activado o desactivado por la empresa operadora solo con la
autorización expresa del abonado.
Según la directora de
Atención y Protección del Usuario del OSIPTEL, Tatiana Piccini Antón, el roaming internacional es un servicio,
conocido también como itinerancia móvil internacional, que te permite mantener
la conexión de internet, llamadas, envío y recepción de mensajes a través de tu
celular en el país visitado. Puede ser solicitado por los abonados de la
modalidad prepago o pospago del servicio móvil en su empresa operadora del
lugar de origen.
Cuando un abonado
solicite la activación del servicio, la operadora debe informarle respecto a su
derecho a elegir el plazo de duración de dicha activación. Además, la
activación o desactivación del roaming internacional
se efectuará en un plazo no mayor a 24 horas siguientes a la realización de
dicha solicitud.
Obligaciones de la empresa operadora
“La empresa operadora no
puede aplicar el cobro de una tarifa por concepto de activación o desactivación
del servicio”, advirtió Piccini Antón. Durante la contratación, la operadora
debe entregar al abonado las condiciones de contratación y de uso del servicio
de roaming, así como de las tarifas
aplicables para la prestación del servicio por voz, mensajería y/o datos, para
los destinos frecuentes y, de ser el caso, para las zonas de frontera.
También se deberá
informar al abonado sobre el derecho a que se le entregue el recibo de pago con
el detalle de los consumos realizados. En el caso de los abonados prepago,
deben recibir un detalle electrónico en el que consten los consumos mediante
correo electrónico o a través de una herramienta informática que implemente la
empresa operadora en su página web.
La empresa operadora,
asimismo, debe poner a disposición de los usuarios los medios a través de los
cuales puede solicitar información y asistencia gratuita, cuando se encuentre
utilizando este servicio en el extranjero. También debe enviar el enlace
electrónico que direccione directamente a la información específica sobre el
servicio de roaming y el número
telefónico de acceso gratuito que implemente con la finalidad de absolver
consultas y formular reclamos relacionados al servicio.
Para más información sobre sus servicios públicos de
telecomunicaciones, los usuarios pueden comunicarse con el OSIPTEL a través del
FonoAyuda 1844 o el correo electrónico usuarios@osiptel.gob.pe. Pueden acudir de manera
presencial, además, a las oficinas del ente regulador desplegadas a nivel
nacional.
Lima, 25 de julio de 2024
Fiestas Patrias: ¿viajarás
fuera del país? Empresas operadoras solo pueden activar el servicio de roaming
internacional con tu autorización expresa
La activación o
desactivación del roaming internacional
se efectúa en un plazo no mayor a 24 horas siguientes a la realización de la
solicitud del abonado.
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