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La portabilidad numérica es un derecho de los usuarios de
telefonía fija y móvil para cambiar de empresa operadora conservando su mismo
número.
El trámite de portabilidad numérica permite al usuario de
telefonía fija y móvil cambiar de empresa operadora y conservar el mismo número
telefónico, de forma gratuita. En el caso de las líneas móviles, se lleva a
cabo en un plazo máximo de 24 horas. Sin embargo, el Organismo Supervisor de
Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) advirtió que existen algunos detalles
que pueden impedir la atención de la solicitud.
El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad, Luis
Ponce Arqueros, recomendó a los usuarios que deseen realizar el trámite de
portabilidad numérica, tanto para líneas fijas y móviles, no
tener ninguna deuda exigible ni el servicio suspendido, pues corren el riesgo que
su solicitud sea rechazada.
“Los usuarios que no se encuentren conformes con el servicio que
brinda su operador actual o identifiquen mejores ofertas en el mercado, tienen
todo el derecho de evaluar la posibilidad de portar a otro operador. Para que el
trámite se realice sin mayores contratiempos, no deben tener deudas pendientes
ni otras obligaciones como contratos a plazo forzoso que podría acarrearle el
cobro de alguna penalidad”, precisó.
Otras de las situaciones por las que se rechaza la portabilidad es
cuando el documento de identidad (DNI, carné de extranjería, pasaporte, entre
otros) del solicitante no está asociado al número telefónico que se quiere
portar. “Esto puede deberse a un error al registrar el documento de identidad o
porque el solicitante no es el titular del servicio en cuestión”, subrayó.
Finalmente, recordó que el usuario tiene derecho a cambiar de
empresa las veces que sea necesario, siempre y cuando permanezca como mínimo 30
días calendario en un determinado operador.
Para mayor información, el horario de atención presencial de la
oficina regional del OSIPTEL en La Libertad es de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. Los
interesados pueden acudir al local ubicado en la calle Paraguay 139 (esquina
con calle Estados Unidos), Urb. El Recreo, Trujillo. También pueden llamar a
los números telefónicos 948 677 347, 940710115 o 044 – 296797, o escribir al
correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe
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