·
Es importante que acudas, de manera presencial, a tu
empresa operadora para que presentes un cuestionamiento al bloqueo. Recuerda
que debes llevar tu equipo móvil.
¿Recibiste un mensaje de texto o SMS en el que se te informó que tu
celular será bloqueado por tener un IMEI detectado como clonado o duplicado? El
Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL)
explica qué hacer en caso no estés de acuerdo con este bloqueo.
Con el sistema
en línea implementado como parte de la tercera fase
del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad
(Renteseg), se detectan diariamente los equipos celulares con IMEI alterado
(inválido, clonado o duplicado). En estos casos, las empresas operadoras envían
un mensaje de texto o SMS alertando sobre la situación del equipo e informan
que se procederá a bloquearlo máximo a los dos días hábiles, luego de remitida
esta comunicación.
En caso
recibas el mensaje, el primer paso que debes seguir es verificar si el IMEI
indicado en el SMS corresponde al IMEI del celular que vienes utilizando en la
actualidad. Para ello, debes marcar el *#06# y revisar si hay coincidencia
también con el IMEI físico que se ubica en la parte posterior de tu celular o
en la bandeja de SIM card o chip.
Si el IMEI
físico no coincide con el IMEI lógico, significa que tu celular tiene un IMEI
alterado, es decir, que puede estar duplicado, clonado o es inválido. Sin
embargo, si ambos IMEI coinciden, es importante que acudas, de manera
presencial, al centro de atención más cercano de la empresa operadora que te
presta el servicio para presentar un cuestionamiento
al bloqueo.
Al momento de
presentar el cuestionamiento al bloqueo, debes llevar tu celular, pues la
empresa operadora realizará un proceso seguro de validación a fin de verificar
que cuentas con el celular original.
¿Por qué debes ir de
manera presencial a la empresa operadora?
“Los usuarios
deben acudir a su empresa operadora, de manera presencial, ya que solo así se
podrán realizar todas las validaciones necesarias para acreditar que el celular
tiene un IMEI original”, comentó la directora de Atención y Protección del
Usuario del OSIPTEL, Tatiana Piccini Antón. Añadió que, se realiza de manera
presencial para evitar que se genere una vulneración de la identidad de los
abonados, y se envíen evidencias alteradas.
Durante la
validación, la empresa realizará la verificación biométrica de huella dactilar
y
revisará la coincidencia del IMEI físico y del IMEI lógico del celular. También
verificará que el IMEI coincida con la marca y el modelo del mismo y que el
chip corresponda a un servicio registrado bajo tu titularidad.
En caso todo esté conforme, la operadora debe habilitar de forma
inmediata el celular original con la línea móvil para que puedas seguir
utilizándolo. Además, te brindará una constancia del trámite realizado.
La funcionaria
del ente regulador indicó que las empresas operadoras deben garantizar la
debida atención de los abonados que visiten los centros de atención para
presentar cuestionamientos de bloqueo, sin exigir documentos o procedimientos
que no están establecidos en las normas.
Para verificar
si el IMEI de tu equipo se encuentra registrado como robado, perdido, clonado o
es inválido, puedes ingresar a la herramienta digital Checa tu IMEI del OSIPTEL (https://checatuimei.renteseg.osiptel.gob.pe/).
No hay comentarios.:
Publicar un comentario