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Usuarios
pueden formular sus reclamos -en primera instancia- de manera presencial,
telefónicamente o través de la página web de la empresa operadora.
Ante
cualquier inconveniente con los servicios de telecomunicaciones, los usuarios
tienen derecho a presentar un reclamo ante la empresa de telecomunicaciones que
le presta el servicio, informó el Organismo Supervisor de Inversión Pública en
Telecomunicaciones (OSIPTEL).
El jefe
de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad, Luis Ponce Arqueros, señaló que
el usuario puede formular su reclamo telefónicamente, de manera presencial -en
el centro de atención al cliente de la empresa operadora- o a través de la página
web del proveedor del servicio. “El usuario debe exigir el código de reclamo o
constancia de presentación del mismo, el mismo que permitirá identificar el
procedimiento y hacer el seguimiento del caso”, precisó.
Los
plazos para que las empresas atiendan los reclamos de los usuarios son de 8
días hábiles para reclamos por calidad de servicio y hasta 25 días hábiles para
reclamos de facturación, incumplimiento de oferta o cobro del servicio.
El
funcionario señaló que en caso el usuario no esté satisfecho con la respuesta
emitida, tiene derecho a formular una apelación para que su reclamo sea elevado
al OSIPTEL.
Finalmente,
precisó que los reclamos más frecuentes están relacionados a facturaciones
excesivas, cobros indebidos, calidad de servicios, incumplimiento de ofertas y
promociones, entre otros.
Para
mayor información, los usuarios pueden acudir a la oficina regional ubicada en
el jirón Junín 440, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. También
pueden llamar a los siguientes números telefónicos 940 701 115, 948 677 347 o
044 – 296797, o escribir al correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe.
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