· La mayor cantidad de usuarios atendidos durante los monitoreos fueron de Lima y Callao, seguido de Puno, Loreto, Junín, Arequipa y Cajamarca.
De enero a
diciembre de 2023, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en
Telecomunicaciones (OSIPTEL) realizó 1756 acciones de monitoreo presencial a
los centros de atención y puntos de venta de las empresas operadoras a nivel
nacional, que beneficiaron a 31 403 usuarios de los servicios públicos de
telecomunicaciones, 66.14 % más de lo registrado en 2022 (18 902).
“Estas
actividades permiten fortalecer la calidad de atención del personal de las
operadoras, y de ser necesario intervenir y apoyar a los usuarios en la
solución de sus casos, asegurando una atención efectiva a los problemas en los
centros de atención de todo el Perú”, aseguró la directora de Atención y
Protección del Usuario del OSIPTEL, Tatiana Piccini Antón.
De las
acciones de monitoreo, 511 correspondieron a los centros y puntos de venta de
Movistar, seguido de Bitel con 452, Claro con 406, Entel con 325, Directv con
61 y Wow con 1.
Si se analiza
por beneficiados de acuerdo a cada región, el mayor número de usuarios que
recibieron atenciones durante los monitoreos estuvo en Lima y Callao, con 4276,
un 10.04 % más frente a lo reportado en el año previo (3886). Luego se ubicaron
Puno con 2418, Loreto con 2334, Junín con 2238, Arequipa con 1918 y Cajamarca
con 1357, entre otros.
Con respecto
a los temas, los usuarios requirieron más atenciones sobre facturación y cobro
(6125), reposición de SIM card (4013),
contratación del servicio (2933), equipos o reposición de equipo por renovación
(2758), migración (2346), portabilidad (2182), baja de servicio (1753), avería
del servicio (1211), entre otros.
Ante los
problemas identificados (11 194), el personal del OSIPTEL intervino o adoptó
medidas inmediatas para que de manera pronta los problemas de los usuarios con
sus servicios, sean solucionados. “En el 97 % de los casos (10 908) se intervino
directamente en las ventanillas de atención de las empresas operadoras”, afirmó
la funcionaria del ente regulador.
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