·
Las materias más consultadas estuvieron vinculadas al
seguimiento de casos, facturación de los servicios, atención de solicitudes de
baja, entre otros.
El
Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL)
brindó 20 593 orientaciones a solicitud del usuario durante el año 2023 en la
región La Libertad, lo que representó un aumento de 0.34 % respecto a las
orientaciones brindadas el 2022 (20 524).
El
jefe de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad, Luis Ponce, manifestó
que las canales de atención más utilizados por los ciudadanos fueron el
telefónico (12 055), la atención presencial (6102), correo electrónico (1352),
monitoreos en las empresas operadoras (1026), entre otros (58).
Del
mismo modo, se informó que los servicios de telefonía móvil son los más
consultados (10 868), servicios empaquetados (2373), internet fijo (993)
telefonía fija (802), televisión por cable (247) y otros (463).
Además,
se pudo conocer que, por empresas operadoras, la mayoría de orientaciones
correspondió a usuarios de Movistar (9389), Claro (2367), Entel (2132) y Bitel
(479).
Asimismo,
dio a conocer que los temas más consultados, están relacionados al seguimiento
de casos (3752), procedimiento de reclamos (3097), facturación del servicio
(2088), RENTESEG (1654), baja de servicio (1576), entre otros.
Para mayor
información, el horario de atención presencial de la oficina regional del
OSIPTEL en La Libertad es de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. Los interesados pueden
acudir al local ubicado en el jirón Junín 440, Trujillo. También pueden llamar
a los números telefónicos 948 677 347, 940710115 o 044 – 296797, o escribir al
correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe
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