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La
suspensión puede ser por un periodo mínimo de 15 días hasta un máximo de dos
meses consecutivos o fraccionados por año de servicio.
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Durante
dicho periodo, la empresa operadora no deberá generar cobro alguno.
Año
Nuevo, planes nuevos. Si eres de los que aprovechan la llegada del año nuevo
para tomarte un descanso y salir de vacaciones por algunas semanas, debes tener
en cuenta que puedes solicitar la suspensión temporal de tus servicios de
telefonía fija y móvil, TV cable o internet, ya sean individuales o
empaquetados (dúos o tríos, por ejemplo), hasta por dos meses, sin que se
genere cobro alguno por dicho periodo, informó el Organismo Supervisor de
Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
De
acuerdo al regulador, el trámite de solicitud de suspensión temporal del
servicio es completamente gratuito y puede ser aplicada por un periodo mínimo
de 15 días hasta un periodo máximo de dos meses consecutivos, por año de
servicio.
“Por el
plazo de suspensión solicitado, la empresa operadora no deberá generar cobros
al usuario, pero tiene el derecho de cobrar las deudas pendientes por periodos
previos”, precisó la directora de Atención y Protección del Usuario del
OSIPTEL, Tatiana Piccini Antón.
¿Cómo solicito la suspensión temporal?
La
solicitud de suspensión temporal puede ser presentada por el titular del
servicio ante la empresa operadora a través de cualquiera de sus canales de
atención disponibles, ya sea de forma presencial, telefónica, por la página web
o los aplicativos móviles de autogestión.
La
empresa tendrá un plazo de hasta cinco días hábiles para hacerla efectiva,
salvo que el abonado hubiera señalado que dicha suspensión se realice en una
fecha posterior, es decir existe la posibilidad de programar la fecha de corte
temporal.
Cabe señalar
que la reactivación del servicio suspendido temporalmente es automática, al
cumplirse el plazo solicitado por el usuario. Sin embargo, también existe la
posibilidad de que el usuario pueda solicitar la reactivación del servicio
antes de que el periodo requerido concluya.
Finalmente,
Piccini Antón indicó que la empresa operadora podría aplicar una tarifa por la
reactivación, la cual deberá informar al usuario al momento que este haga
efectiva la solicitud de suspensión temporal de su servicio.
Para mayor
información sobre el procedimiento de suspensión temporal, los usuarios pueden
contactarse con el FonoAyuda del OSIPTEL, marcando el 1844.
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