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Trámite
es gratuito y las empresas operadoras están prohibidas de imponer condiciones
al abonado que la solicita.
Los
abonados de los servicios públicos de telecomunicaciones tienen derecho a
solicitar a las empresas operadoras la terminación (baja) de su contrato de
servicio, sin tener que explicar los motivos, señaló el Organismo Supervisor de Inversión Privada
en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
El jefe de
la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad, Luis Ponce Arqueros, indicó que
la baja del servicio es un trámite gratuito y que las empresas operadoras están
prohibidas de imponer condiciones al abonado que la solicita.
Precisó, además, que esta deberá ser ejecutada en un plazo máximo de cinco días
hábiles luego de haber sido solicitada.
“Las
solicitudes de baja del servicio pueden ser presentadas de manera presencial en
los centros de atención de las empresas operadoras, vía telefónica en sus
respectivos call center, así como en sus aplicaciones móviles, tales como Mi
Movistar, Mi Claro, Mi Entel y Mi Bitel”, explicó.
Ponce
Arqueros manifestó que el procedimiento de baja es uno de los más consultados
por los usuarios. En ese sentido, indicó que, frente a un problema con la falta
de atención de la baja de su servicio, el usuario puede interponer un
procedimiento de reclamo. Este puede ser presentado por los diferentes canales
de atención de las empresas operadoras.
Para mayor
información, los interesados pueden acudir a la oficina regional de La
Libertad, ubicada en el jirón Junín 440, Trujillo, de lunes a viernes, de 8:30
a. m. a 5:00 p. m. También pueden llamar a los números telefónicos 948 677 347,
940710115 y 044 – 296797, o escribir al correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe
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