La Libertad: OSIPTEL atendió a más de 380 ciudadanos durante jornadas de orientación en la provincia de Santiago de Chuco

 

·       Personal del ente regulador también visitó los puntos de atención y venta de las empresas operadoras, recogiendo el testimonio de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.

 

Como parte de las jornadas de acercamiento hacia la población, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) realizó actividades de orientación en la provincia de Santiago de Chuco, los días 29 y 30 de mayo.

 

Personal de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad participó de la feria de orientación desarrollada en la plaza de armas de Santiago de Chuco, donde atendió a 383 personas que formularon sus consultas sobre la calidad de los servicios, procedimiento de reclamos, además de informarse sobre los beneficios de las herramientas digitales Checa tu Caso, Checa tu IMEI, Checa tus líneas, entre otros. Posteriormente, el personal del ente regulador visitó los puntos de atención y venta de las empresas operadoras en la mencionada provincia, recogiendo –in situ- el testimonio de los usuarios.

 

“En la provincia de Santiago de Chuco, uno de los principales motivos de reclamos son los continuos problemas con la calidad del servicio telefonía móvil (voz y datos) por parte de las empresas Movistar y Bitel”, comentó el jefe de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad, Luis Ponce Arqueros, quien señaló que las visitas al interior de la región continuarán, con el objetivo de empoderar a los usuarios de la región, así como conocer la problemática local y tomar acciones para una pronta solución.

 

Ponce Arqueros agregó que los problemas de calidad deben de reportarse ante las empresas operadoras, las cuales tienen un (1) día de plazo como máximo para solucionarlo, caso contrario debe elevarse a reclamo de manera automática luego de dicho plazo. El resultado del reclamo debe ser notificado dentro de los ocho días útiles siguientes. Si la respuesta es negativa o no hay respuesta, puede solicitar la intervención del OSIPTEL a través de una apelación o queja, respectivamente.

 

Para mayor información, el horario de atención presencial de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad es de 8:30 a. m. hasta las 5:00 p. m en el jirón Junín 440, Trujillo. También puede llamar al número telefónico 948 677 347, al teléfono fijo 044 – 296797, o escribir al correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe.