La empresa ha orientado sus esfuerzos a
reforzar su atención virtual para todos sus clientes.
Desde el inicio de la
pandemia, la empresa Hidrandina ha reforzado sus canales digitales de atención
y pagos para que sus clientes eviten salir de casa. Por ello, también se ha
implementado el Chatbot, un aplicativo de inteligencia artificial especializado
para realizar consultas y obtener respuestas instantáneas.
La empresa además de ofrecer
al usuario sus canales como: correo electrónico atencionhdna@distriluz.com.pe;
central telefónica Serviluz: 0801-71001 y la aplicación móvil gratuita “App
Distriluz”, cuenta con el WhatsApp 948 327 474 y el Facebook Messenger; donde se
realizó la instalación del mencionado Chatbot que ofrece 14 opciones para
seleccionar consultas y se obtenga una respuesta inmediata.
A través del Chatbot
especializado de Hidrandina se puede consultar el saldo de tu deuda y fecha de
vencimiento de tu recibo, te indicarán cómo descargar tu recibo de luz de
manera digital, cómo pagar en línea tu servicio de energía eléctrica, solicitar
facilidades para el pago de tu deuda, reportar deficiencias en el alumbrado
público e interrupciones del servicio eléctrico, registrándose el incidente
para ser resuelto por el personal técnico en la zona. Cabe indicar que todos
los canales digitales reciben atención diaria y disponible las 24 horas del
día.
Cabe resaltar que el pago del
recibo de luz se puede realizar a través de las oficinas o agentes de
diferentes entidades bancarias y también haciendo uso de la banca por internet.
De existir recibos pendientes, pueden acogerse al programa de facilidades de
pago que aún brinda Hidrandina.
Asimismo, a través de la web
de Hidrandina: distriluz.com.pe/hidrandina/
también se puede realizar el pago de tu recibo de luz con el código de
suministro y cualquier tarjeta de crédito o débito.
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